1. Открытость, акцент на решении проблем

Основным правилом антикризисного PR является постановка акцента на решениях, а не на проблемах. При работе с негативной информацией о компании и ее комментировании необходимо потратить 20% времени на обсуждение проблемы и целых 80% на поиск конструктивных решений. Такой подход поможет оставить положительное впечатление и демонстрировать компетентность в управлении кризисом.

  1. Планирование на времена кризиса

Кризисы бывают разного рода. Они могут быть предсказуемыми и непредсказуемыми. Для успешного антикризисного PR необходимо разработать планы действий, соответствующие каждой из этих категорий. Подготовьте ответы на вопросы журналистов и шаг за шагом разработайте план действий. Это позволит оперативно и эффективно управлять ситуацией в период кризиса.

  1. Определение ответственных лиц

Для успешного управления репутацией бизнеса во время кризиса необходимо назначить ответственных лиц в компании, которые будут координировать реакцию на внеплановые ситуации. Установите доверительные отношения с топ-менеджерами и разработайте шаблоны и варианты ответов на новости для минимизации времени принятия решений. Здесь важно согласовывать официальные заявления с руководством компании.

  1. Мониторинг конкурентов

Мониторинг активности конкурентов играет важную роль в антикризисном PR. Знание о том, как ваши конкуренты реагируют на кризисные ситуации, может предостеречь вас от ошибок или вдохновить на новые идеи. Будьте готовы к адаптации своей стратегии на основе информации о действиях конкурентов.

  1. Сотрудничество с журналистами

Журналисты могут быть вашими союзниками в антикризисном PR. Установление дружественных отношений и предоставление им эксклюзивного контента, такого как информация о трендах в отрасли, новости компании и цитаты, может помочь влиять на их мнение. Если вы предоставляете информацию первыми или в больших объемах, журналисты будут склонны транслировать вашу точку зрения, даже в кризисных ситуациях.

  1. Использование плохих новостей

Последний, но не менее важный аспект антикризисного PR – это способность использовать плохие новости в своих интересах. Кризис может предоставить возможность для ребрендинга или изменения стратегии, которая поможет компании в будущем. Важно грамотно преобразовывать негатив в позитив и демонстрировать уверенность в будущем успехе.

Антикризисный PR – это сложное и важное направление в работе с общественностью. Понимание ключевых принципов и следование вышеупомянутым шагам поможет компаниям эффективно справляться с негативными ситуациями и сохранять свою репутацию. В конечном итоге, правильный подход к антикризисному PR может стать ключом к устойчивому развитию и успеху компании в современном мире бизнеса.